سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الورد الطبيعي
نظرًا لطبيعة الورد الطبيعي وسرعة تأثره بالعوامل الخارجية، لا يمكن استبداله أو استرجاعه بعد التسليم.
حالات التلف أو سوء الحالة
في حال وصول الورد بحالة غير سليمة أو مختلفة عن المواصفات، يجب التواصل معنا خلال ساعتين من الاستلام مع إرفاق صور واضحة توضح الحالة، ليتم تقييم الطلب ومعالجة المشكلة.
سياسة استبدال الهدايا
يمكن استبدال الهدايا غير المستخدمة خلال 24 ساعة من الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية مع التغليف الكامل.
الطلبات الخاصة
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل، نظرًا لتنفيذها حسب مواصفات خاصة.
آلية المعالجة
يتم مراجعة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بعناية لضمان العدالة ورضا العميل.